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異文化コミュニケーションの流儀 文化の違いを理解する3つのアプローチ ロバート?ヒルキ  

2010-06-23 09:55:45|  分类: 先行研究 |  标签: |举报 |字号 订阅

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   杂志上的一篇文章,根据对日本国内外3万2千名商务人士的调查,将世界上45个国家的文化根据下面这三种类型进行分类。

1。苏格拉底型(重视双方意见交换)和孔子型(重视长幼上下之分),

2。低文脉(所有的事情都需要用语言传达,否则无法理解)和高文脉(共同认识的部分很多,可以不用全部说出来),

3。单一的(做事情要明确,并且严格遵守)和多元的(范围模糊,做事讲变通)

  将不同国家的文化特征用从1到10的10个阶段来表示,比如苏格拉底型和孔子型,如果是1的话就是完全苏格拉底型,3是大体是苏格拉底型,5是有些苏格拉底型,6是有些孔子型,10是完全孔子型。 

    从中国和日本,韩国的对比来看

   苏格拉底型和孔子型这一项,中国是7,日本是8,完全孔子型的是韩国10

   中国传统的儒教文化在韩国得到了最大程度的沿袭,这对我们中国人来说其实是一件不太光彩的事情吧。把自己优秀的文化完全抛弃,追求西方的所谓先进文化,现在应该是我们好好反思的时候了。

  低文脉和高文脉这一项,中国是6,日本式10,韩国是8

  这反映了日本人传统的「以心伝心」「察知」文化。

 单一的和多元的这一项

中国是2,日本是10,韩国是7

这种分类虽然只是一个平均值,但是当我们和外国人接触的时候,还是会起到一定帮助的。

下面是文章的主要内容。

 

異文化コミュニケーションの流儀    文化の違いを理解する3つのアプローチ

                      ロバート?ヒルキ    日経ビジネスAssocie 2010 06/15

1.ソクラテス型と孔子型

コミュニケーションのスタイルは大きく2種類に分かれる、ソクラテス型は、ソクラテスと弟子との問答のように、双方向の意見交換を是とするもの、主に欧米に多い。孔子型は、孔子が弟子に講釈したように、序列を重んじ、目上の話を目下が聞くという、アジア諸国などに広まるスタイルだ。東西の思想的伝統が、今日のビジネスシーンに強く影響している。

ソクラテス型の特徴

孔子型の特徴

1.会議などで、あえて相手と反対の立場を取って議論する

2.積極的に発言することが評価される

3.聞き手と話し手の双方が、情報を提供しあう

4.聞き手が話し手に異論を唱えてもよい

☆うまく機能しない時の理由

聞き手か話し手が準備不足である/聞き手が反応しない

1.会議などでは長幼の序を重んじ、目下が目上の話を聞く

2.話し手が主導権を握る

3.聞き手が話し手に異論を唱えることは、あまり評価されない

4.1人対1人の場で、密にC(根回し)する

☆うまく機能しない時の理由

 話し手が準備不足である/聞き手が反論する

 

ポイント

ソクラテス型と孔子型の双方が同席する会議に出席する場合は、次の4つを実践してみよう。

①     まず、出席者にソクラテス型と孔子型の違いを説明する

②     各メンバーに、自分のコミュニケーションスタイルについて話してもらう

③     議題を共有し、どんなスタイルで会議を進めるか決める

④     会議の最後に、成果を確認する時間を取る

 

2.ローコンテクストとハイコンテクスト

米国の文化人類学者エドワード?ホールが提唱した概念。コンテクストとは、「文脈?背景」という意味、米国やブラジルなどはローコンテクスト文化で、言葉で伝えなければ何事も理解しあえないと考える。一方、日本やタイなどはハイコンテクスト文化。周りと共有する情報が多く、「あうんの呼吸」も可能だ。古くから異文化交流が盛んだった地域はローコンテクスト、島国など交流が少なかった地域はハイコンテクスト文化と言われる

 

ローコンテクスト文化の特徴

ハイコンテクスト文化の特徴

1.白黒や善悪などの絶対的な価値基準を持つ

2.明確な表現をする

3.責任の所在は契約で決める

4.合意内容は文書化して保存する

5.業績を重視する

6.個人主義を尊重する

7.クレームを受けた時、弁解や弁明をする傾向がある

8.議論が本題から外れそうになったときなどは、

適当なタイミングで相手の話を遮ってもいい

9.論理的な判断を重んじる

10.沈黙は気まずさを生む

1.善悪などの価値判断は相対的なものだと考える

2.曖昧な表現をする

3.責任の所在は、取り決めてはなく、暗黙の了解で決められる

4.合意事項を文書化しない

5.情を重んじる

6.集団の和を大切にする

7.クレームを受けたら、まずは謝り、事実関係は後で確認する

8.特に、目上の人の話を遮ることを失礼であるとみなす

9.物事の決定に勘定をからめることがある

10.沈黙は悪いことではない

 

 

ポイント

ローコンテクスト文化の人を相手にしたCでは、ここに注意

①     常に結論から説明する。「結承結」の順に話そう

②     質問されたら、1秒以内にYesかNoか、わからないかを表明しよう

質問がわからなかった場合は、話し手の責任。もう一度、説明してもらおう。

 

3.単一的(モノクロニック)と多元的(ポリクロニック)

 米国や英国など、単一的な考え方をするとされる文化圏では、物事をはっきり決め、それを厳守することを理想とする。一方、日本や韓国など、多元的な考え方をするとされる文化圏では、曖昧なくくりの中で、柔軟に物事を変化させていく。中国人は、「時間」や「人間関係」については多元的だが、こと「仕事内容」については非常に単一的とされる。日本企業における、中国人社員の離職率が高い原因の一つがここにある。

 

単一的な考え方の特徴

多元的な考え方の特徴

1.約束の時間や、期日に厳格である

2.時間を厳守する

3.物事は1つずつ順番に処理する

4.公私の人間関係をはっきり区別する

5.個々の職務責任を明確に決めている

            

仕事内容について単一的に考える文化圏(中国や米国など)の人は、仕事内容を左のボックスのように捉え、その中を満たすように仕事をする。それを完璧に成し遂げれば高く評価され、給料アップや昇進の可能性も高まる

 

 

1.時間や期日は絶対的なものではなく、一つの目安だと考える

2.物事を予定通りに行うかは状況次第だと考える

3.複数の仕事を同時に進める

4.仕事とプライベートの境界が曖昧である

5.個々の職務責任を明確に決めていない

仕事内容について多元的に考える文化圏(日本やインドネシアなど)では、職務内容が曖昧にしか決められておらず、しかも、“+α”(外の円)の仕事をこなすことも期待される。+αの仕事(☆)をしても褒められず、いったんそれをこなすと、職務内容はどんどん広がる。

 

 

 

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